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鱼乐贝贝华贸城店在5月27日宣告整顿后,家长要求讨还费用。6月23日,这里悄然诞生了另一家品牌的婴儿游泳馆。6月25日,一些家长在此聚集再次维权。北京商报记者调查发现,鱼乐贝贝华贸城店经营存在种种不规范,本来只能承载500多个会员,却有将近1000个会员注册,本来是托管店却告诉顾客是直营店,家长要求退还费用时打印的账单却出现别的公司的名字。原鱼乐贝贝华贸城店陷预付费囹圄、营销欺诈、涉嫌偷漏税等问题,使家长对其失去信心。
这样华贸城店就成为了鱼乐贝贝的托管店。托管合同的合作期限是2018年7月30日,王炎在今年4月1日提出解除托管关系,谈及原因,王炎解释说:“家长约不上游泳时间,总找到店里来提意见。”原来,依照华贸城的场地和人力来正常运营,每天有40多个孩子游泳,一天营收2400元,一个月的营收是8万元左右。这样计算,华贸城店注册有500个会员就已经饱和了,但是品牌方为了追求品牌效益,让将近1000个家长办了卡,有的家长就约不上游泳的时间。
在解除托管关系后,王炎退了一些会员卡在有效期内的家长的钱。然而他很快发现了一个更无奈的问题。有的会员卡当初办卡时鱼乐贝贝承诺卡可以无限期消费,结果鱼乐贝贝ERP系统内显示已经过了有效期。 在这个系统中,每个会员卡都存在有效期,工作人员要根据系统中的会员信息进行处理,会员卡过期将不能继续使用。当王炎解除托管关系、要以加盟商身份接手鱼乐贝贝华贸城店时,发现很多会员已经过期,但在委托品牌方管理时,其销售人员对消费者的承诺是无限期使用,而他当时也没有被告知。
6月25日,前来维权的婷婷奶奶向北京商报记者吐苦水,说她是2014年办的卡,“当时告诉我们华贸店是直营店,我一共办了60多次,现在还剩10次,每次65元。鱼乐贝贝方面当时并没有设置时间期限,承诺可以一直来游。去年寒假的时候,这边店里会员太多,总是预约不上。等到来退款时,查询显示卡过期了,什么原因也不知道。现在我们才发现上当受骗了”。和婷婷奶奶情况类似的家长很多。在家长消费者提供的鱼乐贝贝ERP系统截图中可以看到,许多总次数为50多次的会员卡,剩余次数从10多次到40多次不等,但系统中清晰注明失效日期和“已过期”的标识,据多个消费者反映,这些会员当初大多都被承诺会员卡是无限期的。
@HASHKFK